En cas de litige portant sur l'exécution d'un contrat de prestation de service, Domicile À Côté, propose au consommateur de parvenir à un accord sans intervention du juge.

Cette procédure alternative de règlement des litiges est appelée médiation.

Elle implique l'intervention d'un médiateur dont la mission est de proposer une solution permettant la résolution amiable du litige.

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La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Ainsi Domicile À Côté, a fait le choix de souscrire auprès du Centre de médiation de la consommation de conciliateurs (CM2C).

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Si les parties ne parviennent pas à trouver un accord seules, le médiateur de la consommation propose, dans un délai de 90 jours, une solution permettant la résolution amiable du litige. À charge pour les parties de l'accepter ou de la refuser.

En cas de refus, les parties peuvent décider de poursuivre leur litige devant le juge judiciaire.